Naše Praha 6 - Český domov
  • Naše Praha (celá Praha)
  • Naše Praha Centrum (Praha 1, Praha 2)
  • Naše Praha 3 (Praha 3)
  • Naše Praha 4 (Praha 4, Praha 11, Praha 12)
  • Naše Praha 5 (Praha 5, Praha 13, Praha 16)
  • Naše Praha 7 (Praha 7)
  • Naše Praha 8 (Praha 8)
  • Naše Praha 9 (Praha 9, Praha 14, Praha 18, Praha 19, Praha 20, Praha 21)
  • Naše Praha 10 (Praha 10, Praha 15, Praha 22)
  • Zprávy
    • Sport
    • Servis
    • Rozhovory
    • Kultura / Volný čas
    • Příspěvky čtenářů
    • Příspěvky čtenářů
    • PR články
    • Zprávy
  • Kalendář akcí
  • Mapa
  • Infoservis
  • Řádková inzerce
  • Zprávy
  • Kalendář akcí
temp° 8°C

přihlášení registrace
Čtvrtek 21. Lednasvátek má Běla
Rubriky
  • Zprávy
  • Sport
  • Servis
  • Rozhovory
  • Kultura / Volný čas
  • Příspěvky čtenářů
  • Příspěvky čtenářů
  • PR články

Zkaženou dovolenou je nutné reklamovat do 30 dnů. Důležité jsou důkazy

Podle průzkumu si dovolenou během letošního léta vybere 85 procent Čechů. Ne všichni se ale domů vrátí spokojení. Špinavý pokoj, jiný než slíbený hotel nebo špatná strava – to jsou věci, které Češi po návratu z dovolené nejčastěji reklamují.

Chcete výhled na moře? Trvejte na tom, aby byl uveden ve smlouvě
Chcete výhled na moře? Trvejte na tom, aby byl uveden ve smlouvě - foto: www.akce.cz

K nejčastěji reklamovaným destinacím patří Řecko, Turecko a Tunisko. Právě Řecko ale stále patří k nejnavštěvovanějším zemím. Tuzemskou dovolenou plánuje 41 procent lidí, ani ta ale není sázkou na jistotu. Co dělat, když se vysněná dovolená promění v noční můru? „Základem je dostatečné prostudování smlouvy včetně všech smluvních podmínek. Smlouva o zájezdu by měla obsahovat všechny podstatné informace týkající se zájezdu, tedy to, co od zájezdu bude zákazník očekávat. Není určitě od věci zjistit si od cestovní kanceláře veškeré podrobnosti týkající se zájezdu, například zda je hotelový pokoj s výhledem na moře nebo informace o stravování, a následně dbát na to, aby tyto požadavky smlouva o zájezdu obsahovala. V případě, že by tomu tak nebylo, bude pro zákazníka velice obtížné dovolávat se splnění požadavků, případně zájezd následně reklamovat,“ upozornil Jiří Hartmann z advokátní kanceláře Hartmann, Jelínek, Fráňa a partneři.

Pokud zákazník zjistí hned po příjezdu, že není něco v pořádku, nevyplácí se se stížnostmi otálet. Situaci je vhodné řešit ihned. „V prvním okamžiku by se měl člověk obrátit na delegáta cestovní kanceláře a trvat na zjednání nápravy. V mnoha případech je možné situaci vyřešit na místě. Pokud navzdory stížnostem nedojde k odstranění vad, může klient cestovní kanceláře nápravu zjednat sám, například přestěhováním se na vlastní náklady do jiného hotelu stejné úrovně nebo zajištěním vlastního stravování. Následně může po cestovní kanceláři žádat náhradu vynaložených nákladů. V případě pozdější reklamace je třeba písemnou reklamaci doplnit reklamačním protokolem z místa pobytu podepsaným delegátem cestovní kanceláře, cestovní smlouvou a důkazy, kterými bude možné vady zájezdu prokázat,“ popsal Jiří Hartmann.

Po návratu z dovolené až 24 procent Čechů reklamuje jiný než slíbený hotel. Peníze zpět lze ale požadovat i za nekvalitní stravu. Na tu si stěžuje kolem 15 procent Čechů, reklamaci mohou uplatnit i kvůli jednotvárnosti pokrmů. „Zákazník může reklamovat i poskytované stravování například z důvodu nedostatečné hygieny, zdravotně závadných potravin, nebo dokonce z důvodu, že je strava jednotvárná. Aby mohl zákazník po návratu z dovolené úspěšně reklamovat vady zájezdu, je třeba opatřit si dostatečné důkazy, kterými bude možné vady zájezdu prokázat. V první řadě je vhodné sepsat s delegátem cestovní kanceláře protokol o vadách zájezdu. Dále je vhodné opatřit si fotografie všech nedostatků, které hodlá zákazník reklamovat. Pokud jde o vady, které nelze zdokumentovat, například hluk nebo zápach, může se zákazník obrátit na ostatní zákazníky cestovní kanceláře, kteří mu tyto skutečnosti dosvědčí. Zájezd je možné reklamovat nejpozději do jednoho měsíce od jeho skončení,“ upozornil Jiří Hartmann.

Cestovní kanceláře zpravidla reklamace řeší slevou. Pokud chce zákazník peníze zpět, ve většině případů dochází na soudní řízení. „Reklamace musí být cestovní kanceláří vyřízena bezodkladně, nejpozději však do 30 dnů. To platí i v případě, pokud nebyla uplatněna přímo u cestovní kanceláře, která zájezd pořádala, ale jen u cestovní agentury organizující zájezd. V případě, že cestovní kancelář nevyřídí reklamaci v zákonné lhůtě 30 dnů, a není ani pravděpodobné, že by reklamaci vyřídila, nezbývá zákazníkovi cestovní kanceláře než se obrátit se svým nárokem na věcně a místně příslušný soud,“ popsal Jiří Hartmann.

Vedle nedodržení podmínek ze strany cestovní kanceláře umí dovolenou také zkomplikovat například nechtěně rozbité okno hotelového pokoje. To může pořádně nabourat rozpočet. Proto se před odjezdem vyplatí sjednat si cestovní pojištění. Bez něj vyráží na dovolenou už jen 14 procent Čechů. K největším počtům pojistných událostí dochází v Egyptě, Řecku a Turecku. „Každé kvalitní cestovní pojištění již zpravidla obsahuje pojištění za škodu na majetku a zdraví druhých. V případě, že na dovolené způsobí například dítě škodu někomu jinému, lze jedině doporučit vždy událost důkladně zdokumentovat, aby se předešlo nepřiměřeným nárokům poškozeného. Uplatnění nároku na náhradu škody je vždy na poškozeném,“ uvedl Jiří Hartmann.

 

Poslat článek emailem

Váš email:

Email příjemce:

Vzkaz pro příjemce:

Opište kód z obrázku: kodzobrazku

Tweet
  • Galerie
  • Video
  • Komentáře
  • Mapa
  • Poslat emailem
  • Vytisknout
  • Sdílet článek

Podobné články

Náhled není k dispozici

Zpráva

Vydáno 23.11.2019

Zpráva

Harley-Davidson, ilustrační foto

Prahu čeká 115. výročí Harley-Davidson. Jaká budou opatření?

Vydáno 3.7.2018

Holešovické Výstaviště se pomalu chystá na velkolepou oslavu. Od čtvrtka do neděle se zde sjedou motorkáři z celého světa, aby oslavili 115. výročí Harley-Davidson. Prahu proto čekají bezpečnostní opatření.

Schéma provozu během opatření

Muzeum A: krátkodobé uzavření stanice

Vydáno 18.6.2018

Z důvodu rekonstrukce je od soboty 23. června 2018 (od zahájení denního provozu) do neděle 24. června 2018 (do ukončení denního provozu) obousměrně uzavřena stanice metra Muzeum na lince A. Vlaky stanicí projíždějí.

AKTUALIZOVÁNO
8.7.2015 13:00
POČET SDÍLENÍ
krát
  • Vydáno:8.7.2015 13:00
  • Autor:Petra Ďurčíková
  • Rubrika:Servis
  • Lokalita:Naše Praha 6
Petra Ďurčíková
1GALERIE
 VIDEO
0KOMENTÁŘE
 MAPA
Své novinky představí Ducati, Yamaha, Kawasaki, Harley-Davidson, Husqvarna a spousta dalších

Na motorky tradičně do Holešovic

Už za pár dnů v Praze vypuknou velké oslavy. Na výstavišti v pražských Holešovicích se bude od čtvrtka 5. do neděle 8. března opět konat tradiční veletrh Motocykl a s ním i největší česká soutěžní výstava motocyklových staveb a přestaveb Bohemian Custom Bike. Mezinárodní veletrh motocyklů, čtyřkolek a příslušenství se letos koná už po devatenácté! BCB letos vstupuje do druhé desetiletky svého života a bude to opět jediná národní custom show pořádaná v zimních měsících v České republice!

Na veletrhu se představí přední světové značky v nejrůznějších oborech

Nenechte si ujít jarní trendy v oblasti kosmetiky, líčení, kadeřnictví a nehtového designu

Druhý dubnový víkend by si měli v kalendáři tučně označit všichni milovníci krásy i moderního životního stylu, vyznavači kvalitní kosmetiky, zajímavého líčení a kadeřnického umění. Na Výstavišti Praha Holešovice se totiž v termínu od 10. do 11. dubna uskuteční mezinárodní veletrh INTERBEAUTY PRAGUE 2015, který je nejvýznamnější akcí svého druhu v České republice.

Akce v CČM

Zapomeňte na stres a užijte si předvánoční období v Centru Černý Most

Jsou Vánoce vaším nejoblíbenějším obdobím roku, anebo je kvůli stresu, jenž jim v dnešní době často předchází, vnímáte spíše s rezervou a obavami? V obou případech nabízí perfektní řešení Centrum Černý Most. Pro letošek totiž připravilo program ve znamení adventních tradic, stejně jako služeb ušitých na míru všem, kteří si přejí zvládnout přípravy na zimní svátky především v klidu a maximálním pohodlí.

Metodu Bailine si oblíbila i zpěvačka Bára Basiková

Shazování kabátů se blíží: pochlubte se na jaře skvělou postavou. Díky unikátní metodě jí získáte za pár týdnů

Úbytek centimetrů, zpevnění pokožky a odstranění celulitidy – to vše dokáže v poměrně krátké době metoda Bailine, kterou si oblíbila například zpěvačka Bára Basiková nebo modelka Nikola Buranská. Metoda je vhodná pro ženy i muže každého věku, pro ženy po porodu, pro sportovce ale i pro lidi, kteří posilovnu viděli jen zvenku.

Všechny filmy uváděné v letním UPC MAX kině doplní autogramiády jeho autorů nebo herců.

Centrum Černý Most otevře letní kino s projekcemi nejlepších českých filmů zdarma!

Letošní prázdniny se v Centru Černý Most ponesou na filmové vlně. Na jeho střeše bude každý čtvrtek mezi 23. červnem a 25. srpnem diváky vítat letní UPC MAX kino, které vždy od 21 hodin zdarma postupně promítne desítku vybraných českých snímku.

  • Pošli námět na článek
  • Pošli video
  • Pošli fotogalerii
  • Vložit akci

Naše Praha 6

  • Kalendář akcí
  • Infoservis
NP6 - 23/2020

Archiv tištěného vydání

  • NP6 - 23/2020
  • NP6 - 22/2020
  • NP6 - 21/2020
  • NP6 - 20/2020
  • archiv       

Regionální redakce

  • Praha - centrum
  • Praha 3
  • Praha 4
  • Praha 5
  • Praha 6
  • Praha 7
  • Praha 8
  • Praha 9
  • Praha 10
  • O nás
  • Kontakty
  • Zprávy
Český domov.cz
  GoPay.cz